お客様からのよくある質問をまとめました
Question 01
本当に負担金無しで屋根修理（修繕）ができるのですか？
Answer
はい、本当にできます。ただし対象となる条件がございます。
注）火災保険会社等への書類送付・電話連絡・FAXなどの通信費、振込手数料などは除く。
Question 02
その対象条件とは何ですか？
Answer
- 現在有効な火災保険または住宅総合保険にご加入中であること。
- 建物の種類が傾斜のある屋根の住宅や建物であること。
ただし築年数10年～45年前後のものに限定。 - その屋根に被災痕跡が当社グループ鑑定調査員、火災保険会社で確認できること等。
大まかな対象条件としては上記の３点です。
※そのほかにも条件が必要な場合もあります。
Question 03
雨漏りで困っているのですが、早急に屋根修理をしてもらえますか？
Answer
極力 早く修理を手配いたしますが、お客様と当社との二者関係ではなく火災保険会社との関わりもございますので、さすがに２～３日で屋根修理は手配できません。
しかし、すぐに問題解決できる方法をご提案できますので、ご希望の方はフリーダイヤルまでご連絡ください。詳しくご説明させていただきます。
Question 04
ルーフパートナーで修理をしたら、屋根はどんな感じになるのでしょうか？
Answer
たとえば、屋根瓦全体のうち、棟部板金だけが被災認定された場合は、その板金を新品の瓦に交換いたします。よって他の箇所とは微妙に色合いが異なることがあります。雨どいなどの部材も同様です。
もちろん、修理内容についてのご要望は保険給付金額内で最大限、対応させていただきます。
Question 05
地震が原因で雨漏りしてしまったのですが、修理はしていただけますか？
Answer
お客様が地震保険に加入されておられましたら、何の問題もございません。ぜひ屋根鑑定調査をお申込みください。負担金無しでご自宅を修理できる可能性がございます。
Question 06
屋根修理後の保証対応などは、どのようになっていますか？
Answer
民法第637条の規則に従い、適切に対応させていただきます。以下に民法第637条の条文(原文)を記載していますので、ご覧ください。
民法第637条（担保責任の存続期間）
前３条に定めたる瑕疵修補、又は損害賠償の請求及ひ契約の解除は仕事の目的物を引渡したる時より１年内に之を為すことを要す。
２仕事の目的物の引渡を要せさる場合に於ては、前項の期間は仕事終了の時より之を起算す。
当社では、屋根修理後に「修理前」「修理施工中」「修理後」の現場写真を添付した修繕工事報告書を全ての方に発行しています。
Question 07
ついでに屋根の全体工事もしたいので、被災箇所以外の見積り・工事は可能ですか？
Answer
被災箇所以外は費用が掛かってしまいますが、もちろん、見積り・工事は可能です。必ず屋根鑑定調査申込み時に「屋根工事も希望」とお伝え下さい。以降の変更希望は受付けていません。
因みにこちらから費用の掛かる屋根工事を勧めることは絶対にございませんので安心してください。
Question 08
保険給付金の一部を手元に残すことはできますか？
Answer
保険金は、強風などで被災した箇所を修繕するために給付されるものですので、お手元に残すことはできません。
Question 09
対象条件が合致していれば、100％屋根の修理（修繕）ができますか？
Answer
2018年8月現在までで、屋根鑑定調査された約80％の方が、負担金無しで屋根修理（修繕）を施工されています。
Question 10
もしも屋根鑑定調査で対象条件から漏れたら、どうなるの？（保険が出なかった約20％の方）
Answer
大変申し分けございませんが、当サイトではお力になれません。もちろんキャンセル料や調査費等を請求することはございませんのでご安心ください。また個人情報が漏洩することもありません。
Question 11
ルーフパートナーってどんなサイトなのですか？
Answer
すでにご加入済みの火災保険（住宅総合保険）を活用し、保険会社から屋根修理費用を保険給付金として受取ることで、実質負担金が無料になる屋根修理（修繕）をご案内しています。
Question 12
屋根修理は、どこの会社が施工するのですか？また負担金無しだから手抜き工事とかは大丈夫ですか？
Answer
ルーフパートナーグループ工事店が行います。修理工事の内容や日程などが決まりましたら、具体的な会社名をお知らせいたします。また通常の工事と変わらず、修繕工事完了書（写真付）などもお付けしています。
Question 13
火災保険についてなんですが、屋根修理をする事で保険料が高くなるなどのペナルティーはないのですか？
Answer
全くペナルティーはございません。自動車保険のロードサービスと同様、何度活用されても保険料が高くなることはございません。
Question 14
アパートのオーナーですが、自分が住んでいない住宅でも、大丈夫ですか？
Answer
オーナー様でも対象条件が合致していれば、全く問題ございません。
Question 15
屋根だけではなく外壁やエクステリアも、修理できるのですか？
Answer
対象条件が合致しており、さらに外壁やエクステリア等にも被災の痕跡が確認されれば、負担金無しで修理（修繕）できる可能性があります。
